疫情下的家居面孔第7期：河南整装设计师邱壮的家居视角

摘要：2020年春节以来，为抗击新冠疫情，家居卖场、品牌商家、门店都遭遇了新一轮的经营挑战，线上营销获得了蓬勃的发展和生命力。正如非典成就了阿里巴巴，也造就了一个时代的无数小商家。

河南新郑市人，90后，经营着1800平方米的店铺，员工27人，2019年营业额突破2千万。

门店地址：河南省新郑市阁老路金港花园一楼帼秀装饰

邱壮所在河南新郑市，此次疫情下，仅发现6例确诊患者，对于已经超千例确诊的河南省来说，情况还算乐观，但一直“迟到”的复工通知，也让周边人向他诉苦，该怎么度过开头就如此艰难的2020。

“远没有那样糟，至少不是最糟的时候！”90后邱壮一向是乐天派，入行也有七年，风浪和起落也见到不少。但他也坦言，从未经历过这样的外部冲击，把实体行业弄得如此萧条，街上空无一人，也意味着线下的零人流。

在等待复工的十几天，邱壮把这当做陪伴家人的长假，也当成“大脑充电”的好时机。对于未来，他一如往常的好心态，也感染着身边人……

以前忙到偷闲，现在闲到找事

对于刚刚步入“而立之年”的90后，随着年龄的增长，邱壮身上的“标签”也越来越多，丈夫、奶爸、设计师、创业者、管理者……在新郑市，作为设计总监，邱壮与他的伙伴们拥有当地最大的家居门店之一——面积1800多平方米的自营品牌帼秀整装。

“我2013年才入行家居建材行业，以前的老店铺叫深圳美家美建郑州分公司，只做硬装装修；去年才转型整装，改名帼秀整装，这家1800平方米的新店，也是为整装业务做铺垫，目前店内还在装修。”

深圳美家美建郑州分公司老门店

自2月2日通知延迟复工以来，邱壮便一直在家云办公，往年的一二月份，对于邱壮的公司来说，不算交易高峰期，却是“储客”的重要时期，一般是为开春复工做好准备。但是今年受到疫情的影响，线下人流量断崖式下跌，依靠线下获客效果不太理想。庆幸的是，由于现在诸多线上设计、营销工具的逐渐成熟，通过线上工具的配合，能将疫情的影响减至最低。

帼秀装饰门店外图

除了每天时刻关注疫情的发展，为了让自己“忙起来”，他也给自己制作了一天的工作计划。

●8点起来，奶爸上线，帮妻子搭手，做早餐、带小孩、做家务，；

●上午10-12点，和员工一起在线上直播学习专业知识、业务技巧；

●下午3-6点，为线上客户在线咨询解答、沟通设计，市场部与客户微信沟通，设计师帮助解答装修设计问题。

“线上接单，对于储备客户来说，说实话，有用但也有限。”为了更好服务线上客户，即便取消了设计定金，实行有意向就免费设计的业务模式。但是，十几天来，到达邱壮手上的设计单量也不过二三个，而正常来说，是这六七倍的单量了。

“闲下来倒怀念起以前的忙碌，以前是忙到偷闲，现在是闲到找事做。”聊天间，一口河南口音的邱壮，也不失平时幽默。

如今云办公，最实用的还是线上工具

说起“闲到找事”，作为“设计行家”的邱壮，也反复提到了三维家。“疫情肆虐，对于普通家居人来说，最实用的还是线上工具。”从2016年起，邱壮和他的团队就开始用三维家3D云设计出效果图，3年时间里，邱壮习惯了每天打开三维家页面。疫情下，更是如此，除了日常出图，每天只要有时间，他都会和员工一起，线上学习三维家提供的课程以及疫情期间的拓客指导。

除了将3D云设计软件吃透外，邱壮也将目光转向线上营销工具。“其实也要感谢这段日子，让我们意识到，线上引流的重要性，也暴露了公司的短板。”自延迟复工以来，邱壮也坦言，前所未有的感觉到线下流量的无力感。

“公司要发展就得改变经营思维，考虑和别人做不一样的。目前，我们公司已经加入了三维家至爱智家体系，后续也会将To C的营销工具跟上，传统上的微信群维持客户不是长久手段。”未来，如何缩短与客户的“距离”？如何构建从获客到设计到服务的体系流程？如何破局线上营销的短板？而这些，都将是邱壮职业生涯中去深入挖掘。

邱壮居家办公使用三维家3D云设计平台

2020年，从“三千万”变成“活下去”

“人一旦处在未知的维度里，就会有不安、但也有期盼！”对于邱壮来说，这句话形容他现在的心情，再合适不过。2019年，公司打开了一扇未知的大门，去转型整装，忙碌后收获的确颇丰，一年的营业额突破了2千万；2020年，公司又赢来了一扇充满未知的大门，复工之后，到底会经过多长的冷淡期？谁也不知道，但是，对于今年的目标，邱壮坚定中也有些许考虑。

“今年原本是定下3千万的营业额，目标还是想放在那里，但是更重要的是，更好地养活公司和员工，这也是企业的责任。”邱壮也在暗暗庆幸，好在情况远没有想象的糟。一方面，因为店铺在县级市，租金压力明显小于大城市；另一方面，由于2019年的业务量不错，员工前期积累的客户资源也不少，一旦复工，也不会到无事可做的地步。

帼秀装饰团队合照

疫情过后，一个不争的事实，未来很长一段时间，大家对于口袋里钱，会愈发谨慎。“客户装修计划被搁置、延期的情况肯定不会在少数。”

“远没有那样糟，至少不是最糟的时候！”在家居行业，环境再差，需求总会在，专业也终会被人认可，邱壮相信，“彷徨、慌张、不安，都只会成为过去式，唯有当下的坚定、未来的期待，才能支持家居行业继续前行！”

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