开产业先河，立行业典范，打造职业蓝领工匠——统帅水电１５周年之工匠管理篇

摘要：开产业先河，立行业典范，打造职业蓝领工匠——统帅水电１５周年之工匠管理篇

  作为沪上首家独立水电公司，统帅水电已成立15周年。15年间，统帅水电团队始终以客户需求为导向，以提高客户满意度为标准，励精图治、争创一流，通过不断的改革与创新，在工匠管理、工匠培训、工艺研发等领域取得了不俗的成绩。统帅水电已然成为了“一直被模仿，从未被超越”的家装界行业标杆。

  在这个特殊时期，我们将持续聚焦统帅水电，推出《统帅水电15周年系列报道》，集中展示15年发展取得的重要成果，探寻其更远大的发展目标。

  今天，让我们首先聚焦《工匠管理篇》，看看统帅水电通过哪些行之有效的管理方法，打造出这支职业化产业化匠心团队，并用15年时间，不断深化产业工人职业化管理建设。

  01

  “家装散工”走向“职业蓝领”

  统帅水电人的第一次身份革命

  家装工人，曾被称作“马路游击队”，他们没有稳定的收入，做一天工领一天钱，是他们的生活常态。统帅水电的成立，率先打破了家装行业“散兵游将”的状况，通过建立雇佣制，实现公司对水电工的直接雇佣和管理。所有员工经考试合格上岗，穿着统一的工服，有集体宿舍，每月领取固定工资等。

  这一系列举措，让曾经是“社会隐形人”的家装“散工”，第一次有了可以依靠的组织，第一次有了稳定的收入，从而让众多农民工实现了第一次的身份进化，成为“职业蓝领”。

  职业规范改革，从细节抓起

  在第一代统帅水电负责人、现任上海统帅装饰集团旗下整装品牌海域整装总经理蔡永胜的电脑中，至今保存着统帅水电成立早期的《员工管理规范》，其中对于员工形象、服务礼仪、施工规范等方面都有着非常细致的要求：

  着装要整齐划一，有破损要及时修补；头发前不可遮及眼睛，侧不可盖过耳部；遇见客户要面带微笑，使用礼貌用语进行沟通；安全施工规范必须执行，如有违反一经发现立即停工整顿等。

  蔡永胜

  第一代统帅水电负责人

  现任上海统帅装饰集团旗下整装品牌海域整装总经理

  第一代统帅水电负责人，现任上海统帅装饰集团旗下整装品牌海域整装总经理蔡永胜说：“当时有些工人是很不适应的，他们觉得自己就是做工的，把活做好就好了，为什么公司对他们的仪容仪表那么在意，甚至对于胡须多久剃一次都要做出明确规定？统帅水电对员工的一切要求，其实都是出于服务客户的需要来考虑的，要让员工站在更高的角度来看待自己的工作，意识到自己不仅仅是一名工匠或者技术工人，更是服务行业的一员，要从服务客户的角度出发，去自发地思考和行动。”

  很多在现在看来再常规不过的职业规范，对于当时的统帅水电来说，无疑是超前于时代的“大动作”，要得以推行并非易事。

  但正是这些深入细节的严苛标准，让统帅水电人从入职起，就开始发生质的改变，从施工质量、工地规范到精神面貌、服务礼仪，逐渐展现出蓝领工人应有的风范，迈出走向职业化之路的第一步。

  02

  不断升级派工及薪酬制度

  制度改革让工人的“钱袋子”鼓起来

  统帅水电的建立，让水电工从朝不保夕的家装散工，成为了有组织的正规工人。在随后的10多年中，统帅水电不断改革、优化、完善派工制度、薪酬制度，不仅确保工人实现稳定的收入，更让每一笔收入更规范合理。

  在统帅水电不断整编水电工、扩大员工队伍的过程中，发现早期制定的派工制、固定薪酬模式，虽然保障了员工拥有稳定的收入，但是随之而来的是“大锅饭”式弊端，“来了项目大家一起做，收入一起分”，这种不分彼此的模式，容易使得有能力的员工积极性受挫。

  薪酬绩效改革，激活团队活力

  2009年开始，统帅水电开始了新一轮的改革，将固定薪酬制度升级为计件制，通过激励机制，保障了优秀的水电工多劳者多得。

  到2013年，在当时的统帅水电主管夏正春的主持下，通过对过往几年大量施工数据的收集和测算评估，统帅水电再度掀起革命性的升级：自主研发出业内少有的“水电一口价”模式，用更透明的“点位”计量方法，更规范的水电收费标准，解决了传统水电施工的不确定性，也让水电工的服务更加规范，大大优化了客户的家装体验。

  夏正春

  原统帅水电班班长，现任统帅装饰第一分公司项目负责人

  原统帅水电班班长，现任统帅装饰第一分公司项目负责人夏正春表示：“我们这么做，一是为了让价格更透明，保护客户的利益；二是规范员工的施工操作，保障整个水电工团体的利益。从2007年成立到2012年间，我们服务了上万家的客户，积累了不少施工经验，让我们有底气去做‘水电一口价’的改革。2013年我们先进行了半年的试行，得到了很多客户的认可和赞誉，之后正式推广开来，也被很多同行学习、模仿，可以说再一次开创了装饰行业水电工程的先河。”

  2013年，统帅水电再次调整水电工的薪资结构，保障员工基本薪酬待遇的同时，设定了更具体的业绩目标，将员工收入与实际贡献挂钩，鼓励水电工多计单，更要认认真真做好每一单。

  现任统帅水电负责人李志强回忆说：“公司当初对员工定下的这些激励机制，事实证明是非常有效的。站在公司层面来讲，我们需要的是真正能为客户解决问题的精兵强将；而作为员工，能根据实际劳动成果获得相应的待遇，大家的积极性都很高。那些年，无论是在客户的口碑方面，还是员工的待遇方面，我们整个统帅水电的发展是很快的。”

  03

  转变意识，变“做工”为“服务”

  工作不止为自己，心中要时刻装着客户

  经过多年的摸索与尝试，统帅水电在工人的选拔任用、培训考核、施工标准、服务标准等方面，总结出了不少经验，逐渐形成了一套行之有效的管理制度。

  到2014-2015年，统帅水电的人员规模已经迅速发展至150人左右。如何进一步更好地服务客户，成为之后一段时期内统帅水电的发展重心。

  除了通过培训、考核来不断加强水电工的职业技能、从业经验和团队协作能力，统帅水电更将重心落在“服务”上，不仅培育技术过硬的“明星技工”，更要培养具有超强服务意识的“明星服务者”。

  做好客户服务，是本职更是天职

  现任统帅水电负责人李志强介绍说：“统帅水电自成立以来，就非常重视对水电工服务能力的塑造。除了开展专业的服务培训外，还通过一些具体的考核和竞争来加强他们的服务意识和服务能力：建立‘班组制’分组，每六个月进行一次评级，通过接单量、客户满意度、工作配合度、管理服从度等服务性指标进行评级，让优秀的水电工脱颖而出，给予额外的奖励；同时也选拔了一批骨干力量担任组长，在整个水电工团队中树立榜样的力量，带动更多人一起进步。这一套管理方法，近年来不断优化，一直延续至今。”

  盛爱祥

  统帅水电优秀水电工

  统帅水电优秀水电工盛爱祥说：“我们是工人，也是服务者。公司教导我们要有‘从不对客户说不知道’的服务精神。工作的时候，要把客户的要求牢记在心，耐心解答他们的疑问；就算装修完成后，客户有任何问题再联系，我们仍要帮助及时解决。我们是一直这么做的，也会要求每一个水电新员工都要做到。”

  十多年来，在统帅水电人的口头禅中，形成了这样一句企业文化——“好的，我来想办法解决！”凡是客户提出各种需求，员工绝不会以传统的思维方式去思考“不行”、“不能做”，而一定会想方设法去解决，这已经成为每一位员工贯穿15年的服务信条。

  04

  以人为本，落实员工关怀

  家文化，让工人收获更多职业归属感

  一个人能否成为一流的工匠取决于品行而不只是技术。没有替人着想和感恩的心，就无法获得真正的成长。

  统帅水电从成立之初，就非常注重企业文化建设，着力进行员工关怀和团队凝聚力的打造。在日常工作中，关爱员工身心健康，不断丰富业余文化生活、提高福利待遇等，有效增强了员工的归属感和自豪感。

  有互助有关怀，公司上下亲如一家

  2010年，在公司的组织下，员工们成立了“爱心互帮会”，设立“互帮基金”，一旦员工或直系亲属罹患重病或遭遇意外，“互帮会”就会拨出相应款项进行捐助。

  除此之外，统帅水电工还享有办公室员工同等的公司关怀，如集体生日会，端午节、中秋节、春节等节日福利。每到夏季，公司还会组织“送清凉到工地”的慰问，由高管亲自为水电工发放爱心购物卡和多种防暑降温物品。

  每年的水电工年会上，还会为工人们更新换发施工工具；为了方便水电工出入工地，更好地为客户服务，公司还曾向水电工发放电动车。这些贴心的关怀，让水电工们感受到作为一名工人的自豪。

  刘庆桂

  原统帅水电优秀水电工，现任统帅装饰水电公司水电督导

  原统帅水电优秀水电工，现任统帅装饰水电公司水电督导刘庆桂表示：“集团每年底的年终总结和表彰大会，都会表彰一批集团的优秀员工，我们水电工也有自己的专场表彰大会，围绕各项指标，评选出多名优秀水电工，他们可以上台领奖领花，还有海外旅游的奖励，这是我作为一个普通工人，以前根本不敢想的。工作不止是为了赚钱，更重要的是一份荣誉感。”

  在统帅水电的管理逻辑中，人的尊重与关怀是相互的，公司尊重工人、关怀工人，工人也就能更专注地做好自己的工作，更好地服务客户，团队的凝聚力才会更强，公司才能不断成长壮大。

  15年来，统帅水电不仅收获了万千客户的好评，更以充满了正能量的职业化产业工人风采，先后被授予“上海市建设交通委青年文明号集体”、“共青团上海市委青年文明号”、“浦东新区总工会工人先锋号”等荣誉称号。

  结语

  2022年统帅水电升级橙色军团

  以军队精神“武装”职业化产业工人

  2022年5月8日，统帅水电在成立15周年之际正式提出，将打造一支中国家装行业施工领域最高水准的特种兵——橙色军团！

  军队文化，是整个上海统帅装饰集团的精神标签。

  “军队文化”不是简简单单的四个字，它饱含着对组织的绝对忠诚；它是“保证完成任务”的一声承诺，是对纪律的无条件服从；它是战胜困难、跨越困境的拼搏精神，是时刻处于待命状态的危机意识，是抱团打天下的团队精神。

  十多年的军事化训练和熏陶，已将严格的制度、铁的纪律和不折不扣的执行力烙印于每个统帅水电人的心中。在统帅水电成立15周年之际，再次强调军队精神，不仅是对15年前初心的呼应，也是对未来的郑重承诺。

  站在新的起点上，满载光荣与梦想，统帅水电将以更加进取的姿态，与所有橙色军团奋斗者踏上下一个征程，共创更好的未来！

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  统帅装饰简介

  统帅装饰，成立于2005年，是上海统帅装饰集团旗下中高端个性化定制品牌，中国室内装饰协会常务理事单位、上海市室内装饰行业协会常务副会长单位，拥有建筑装修装饰工程专业承包一级资质，ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系认证，业务涵盖中高端住宅和商业空间等领域。公司下设两家万平旗舰体验中心、嘉定设计体验中心和12家分公司，拥有300多位资深设计师，数千名专业工匠。

  2007年，公司成立业界唯一的独立水电公司，在工人的职业化管理上为业界树立了标杆，在规范化施工、标准化服务等方面，始终保持行业领先水平。2010年，公司率先成立行业内首个工艺研发中心，迄今为止，拥有八大质量管控体系、300余项国家专利和52项特色工艺。

  作为家装行业核心标准的制定者和行业规范的引领者，公司起草并制定了上海市《住宅装饰装修工程施工技术规程》、上海市《住宅装饰装修服务规范》、上海市《住宅装饰装修质量验收标准》、上海市《住宅室内装饰装修管理办法》、上海市《全屋定制木（制）家具产品标准》等。

  公司下设的两家万平旗舰体验中心，集王牌精工馆、行业变迁科普馆、未来生活体验馆、舒适家居设备馆、品牌建材展馆等于一体，在加快行业转型升级、促进技术创新、推动行业高质量发展以及提升客户体验等方面，具有标杆示范意义。

  统帅装饰向客户提供无微不至的管家式装修全过程服务，以匠心为业主打造安心、放心、省心的家。自成立以来，公司秉承“负责任，做精品”的初心，为业主提供真正满意的家装体验，由此获得了极高的市场口碑。先后荣获“全国住宅装饰装修行业百强企业”、“全国住宅装饰装修行业最佳设计机构”、“中国装饰装修行业金牌施工企业”、上海市品牌培育示范企业、“2019年度住宅装饰装修诚信企业”、“2018-2019年度中国建筑装饰行业最具影响力设计机构”、“2018-2019年度中国建筑装饰行业突出贡献企业”、2019新闻晨报“十大百姓信赖的家装企业”、2020年度中国建筑节能行业优秀企业、2020上海国际室内设计节室内设计优秀企业、“东方杯”优质工程奖等多项荣誉。

  发展不忘回报社会，多年来，统帅装饰以回馈社会为己任，传递向善的力量。2021年，公司捐建的四川省绵阳巨海统帅希望小学正式落成，在社会引起强烈反响，展现出一个企业浓重的家国情怀。

  上善若水，厚德载物。统帅装饰，恪守“走正道、谋发展、勇担当”的经营准则，始终以实际行动推动行业的发展，必将成就一个为全社会所尊重和敬仰的现代化企业。

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