认真维护消费公平 华帝全方位提升用户服务质量

摘要：每年的3.15晚会，都有一些损害消费者利益的不法行为遭到曝光。

  每年的3.15晚会，都有一些损害消费者利益的不法行为遭到曝光。

  对于利益被损害的消费者而言，曝光这些不法行为，让无良商家得到应有的道德谴责和法律制裁，是净化消费市场环境有效手段。同时，也给各行各业的企业敲响了警钟，为消费者提供优质的产品和服务，是每一个企业应承担的社会责任和义务。

  随着社会的发展，人们的消费观念也在逐渐发生改变，在倾向于买到优质产品的时候，越来越注重企业提供的售后服务，将其视为购买的重要标准。而这一现象，在家电行业表现尤为明显。

  据中国消费者协会发布2021年全国消协组织受理家电投诉情况显示，售后服务问题占比高达31.54%，售后服务质量将成为影响品牌的价值重要因素。

  家电服务亟待提升水平，消费者维权意识明显增强

  随着社会经济的快速发展，人民生活水平日益提升，当下的消费者对服务和体验的要求也越来越高。

  据《2021年中国家居产业链研究及标杆企业案例分析报告》显示，消费者购买家居用品关注因素中“售后服务是否规范”、“物流配送是否快捷”等关于售后服务保障的部分占比分别高达34%、27.6%。而最新发布的《中国家居行业售后发展白皮书》里面总结了行业售后服务标杆企业的服务特点，分别是：把消费者的权益放在首位、重视产品、诚信经营、重视服务。

  另外，据媒体报道表示，不少家电企业非常重视产品质量，但是对服务还缺乏同样的质量管理意识。

  而2022年，国际消费者权益日的主题是“共促消费公平”，服务正与此密不可分。如果落脚到家电消费来说，就是“绝不能是一锤子买卖”，除了保证产品质量外，服务品质依然是厂家必须承担的义务，也是消费者应该享有的权利，更是消费公平的重要体现。

  归根结底，低水平、不到位的服务，最终伤及的还是企业的声誉和发展。

  作为粤系厨电的代表，华帝已在厨电领域深耕三十余年。作为北京奥运、广州亚运的火炬制造商，华帝在产品质量方面以“火炬品质”的高标准，为消费者提供优质的产品。同时，近年来不断完善服务体系，建立了线上到线下立体服务团队。华帝三十年高质量的服务水平，守护万千家庭厨房，为厨电行业树立起了标杆形象。

  构建全方位服务实力，打造行业服务质量新标杆

  作为厨电行业标杆型企业，华帝在服务品质上下足了功夫，建立了线上咨询预约，线下上门检修的规范化服务流程。同时，给消费者提供公开透明的服务承诺、保修承诺和安装承诺，让用户用得舒心、省心。

  早在2012年，华帝就已启动“服务升级年”，斥巨资购买2000辆长安汽车作为华帝售后服务车，并迅速在全国投入使用，这一重大举措进一步完善了华帝的售后服务体系，同时标志着华帝“速度服务、战略升级”迈出关键性的一步。

  2021年，华帝再次吹响服务升级的号角，携手“国民神车”五菱，向全国市场投放1000辆售后服务专车，促使服务硬件和软件的全面升级。同时，华帝还计划售后工程师由目前的6000人增加到20000人，以满足各级市场用户日益增长的消费服务需求。而持续加码的服务升级动作，不仅为行业树立了新标杆，同时也触发了行业的服务升级潮。

  而在万物互联时代，华帝也在积极加速服务智能化建设，全新上线了用户服务体系平台华帝Vdo和智能呼叫中心系统，打造了售后服务解决方案的全数字化新体验。目前的华帝已在全国建立了完善的服务体系，为用户提供更智能化、便捷化、人性化的服务。

  凭借着高品质的服务水平和能力，华帝多次荣获了”全国售后服务十佳单位”、“全国质量诚信标杆典型企业”、“年度客户口碑奖”、“年度最受市民喜爱的中山品牌” 等一系列行业权威大奖，备受行业及用户的肯定和信赖！

  今年是华帝成立的第三十个年头，华帝也提出了“越认真，越缤纷”的品牌新主张。在过去的三十年，华帝在探索中前进，积累的服务经验与能力，已得到了行业及用户的充分认可。而在未来，华帝将继续不忘初心，将以更加成熟、稳健的姿态，为认真生活的消费者提供更加优质服务体验。

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