斩获“客户口碑奖”殊荣：华帝如何赢得口碑与信赖

摘要：斩获“客户口碑奖”殊荣：华帝如何赢得口碑与信赖

  近期，第六届“中国客户联络中心行业发展年会”盛大举办，中国客户联络中心奖(CCCCA)入选榜单也正式发布，华帝一举荣获"2021年度客户口碑奖"，再一次获得了业内的认可与赞誉。

  其实，究其原因可以发现，“一手抓品质，一手抓服务”让华帝构筑了品牌口碑的“铜墙铁壁”，也树立了厨电品牌的典范。

  科技创新加持，造就产品好品质

  “好产品”是品牌口碑的基础，华帝的品质实力得益于其产品技术创新的保驾护航。

  一直以来，华帝的产品研发投入占营收比都高居同行前列，根据2021年前三季度报显示，华帝研发费用超过2亿元，较去年同期增长37.67%，成为行业研发投入最多的企业之一。截至目前，华帝已获授权有效专利超过2300项，数量居行业前列。

  另外，在生产“源头”上，华帝也十分重视和讲究。

  近期，又对实验室进行了全面升级，实验室占地面积约4000平米，投入国内外先进资产设备约3000万元，实验室人员30人。新实验室较原来更多地植入了用户场景规划设计，从不同用户场景来评价产品，以用户需求的评价方法，使产品符合用户的习惯，保证超出用户的预期需求，实现设计人性化、高智能化、品质优化的产品研发目标。

  正是围绕品质所做的不懈努力，让华帝赢得用户认可，推动公司一步一步发展壮大。

  深化优质服务，赢得用户芳心

  华帝不仅在产品、技术上颇有成就，同时也将用心打造产品的态度和方法赋予到售后环节，通过每个细节给予用户呵护与关怀。

  早在2012年，华帝就率先在县级以下市场已投放2000多辆售后服务车，促使服务硬件和软件的全面升级；2021年，华帝再次升级扩充服务车队伍，增投1000辆售后服务专车，覆盖大部分县城及重点乡镇，以专业、高效、安心的服务标准，实现服务硬件和软件的全面升级，提高售后服务质量；同年，华帝计划将售后工程师由目前的6000人增加到20000人，县级以下市场由现有的1000人增加到10000人，确保足够的专业人员维持服务效率，及时解决问题。

  服务提升永无止境，在华帝股份2021年度服务商大会上，华帝明确了2022年服务工作方向，将从多维度发力升级品牌服务；销售方面，华帝还计划于今年初步建立以数字化作为基础的运营服务平台，为用户打造“产品+服务+智能解决方案”的全数字化体验。

  经过多年不断打磨，华帝已成功打造一支专业化、规范化、标准化的服务团队，逐步形成专业、完善的服务体系，为用户提供更便捷的服务。

  作为行业的领先品牌，华帝将始终坚持“以用户为中心”，再接再厉，为消费者提供更高品质的厨电产品及更极致的服务体验。

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