诚心、用心、暖心，廊坊链家为品质服务续航

摘要：2023年，是链家入驻廊坊的第9个年头。

2023年，是链家入驻廊坊的第9个年头。面对消费者对美好居住日益旺盛的需求，廊坊链家对服务品质端注入更多思考，从“好人、好店、好服务”三个维度出发，推出系列举措，打磨服务的专业度与精细度，为消费者提供更安心、更具品质的房产交易服务。

诚心：服务承诺再升级，守护房产交易安全

住房是民生之要，“安居”是“乐业”之本。链家深知，“安全”是消费者对于房产交易的底线需求。入驻廊坊后，2014年，廊坊链家率先在行业内推出安心服务承诺，并在此后不断迭代升级。

今年，廊坊链家再次对现有服务承诺进行升级，推出十大安心服务承诺。升级后，重点聚焦发生频次更高、风险更大的核心痛点，提升保障力度，优化赔付流程，让承诺更精准、保障更有力。

例如，新推出的“交易顺畅 枉跑补偿”服务承诺，就是由原来的“过户枉跑 补偿二百”“签约枉跑 补交通费”“带看爽约 补偿一百”这三项服务承诺合并而来。

房屋交易手续繁多，一不留神就容易枉跑。升级后，不管是带看、签约还是过户等环节发生枉跑，廊坊链家都将向客户和业主双方各补偿200元。相较过往的服务承诺，赔付金额增加，保障力度加大。

再比如，根据“房屋筛查 原价回购”这一项服务承诺，经纪人会提前对房屋进行筛查，如在卖方持有期间交易房屋内发生过非正常死亡事件，且经纪人未尽到披露义务的，廊坊链家将对买方已付购房款损失先行垫付，最高至原价回购，同时全额退还佣金，从而尽可能减少客户损失。

廊坊链家推出安心服务承诺这些年，已有众多消费者从真金白银的赔付中获得了兜底保障。

客户崔女士2023年2月通过廊坊链家购买了廊坊市三河市燕郊高新区首尔园·甜城小区的一处房产。8月初，崔女士发现卫生间外墙有渗水印记，经报修勘察，发现卫生间热水管接头渗水，导致砂浆层有存水外渗。此情形符合廊坊链家“房屋漏水 保固补偿”的赔付标准，因此链家也及时为客户申请漏水保固补偿3925元。

这样的案例，在廊坊链家还有很多。截至2023年11月底，廊坊链家已累计退赔垫付1241笔，支付安心保障金2259万元。

用心：全链条培训体系，助力经纪人专业成长

安心服务承诺背后，也要求链家不断提升经纪人群体的专业服务能力。实际上，廊坊链家一直在关注服务者的成长，借助全周期、全方位的人才培养体系，打造人才梯队建设正循环。

多年来，廊坊链家打造了一套完善的经纪人职业化培训体系，从刚入职的新人，到入职多年的老兵，从经纪人到店经理、总监层级，均会提供相应培训课程。培训内容贯穿“房客带签”全流程，二手、新房、租赁全业务覆盖，通过线上、线下相结合的培训模式，帮助经纪人提升作业能力。

廊坊链家经纪人参加培训

“小链训练营”是廊坊链家体系化培训的重要模块，由廊坊链家总经理尚衡担任荣誉校长，培训内容涵盖带看、需求理解、房源管理等，并邀请优秀经纪人分享实践经验。同时，还通过月度以及周度主题培训，助力经纪人成长。

2023年，廊坊链家全年累计培训经纪人超过5000人次，人均年度学习时长达到100小时，为培养顾问型经纪人的高品质专业成长提供了强效助力。

再以搏学大考为例，搏学大考自2011年推出开始，如今已经成为链家的一项基础设施。经纪人也在“学习-应用-考试-学习”的正循环中，长期扎根行业，持续提升自己的专业能力。

2023年度，廊坊链家经纪人搏学大考的参考率达到100%，为满足消费者对专业化、品质化服务的高需求夯实了人才地基。

此外，在新人培养方面，廊坊链家还推行以合作为核心的“师徒制”新人成长计划，由资深经纪人手把手教新人作业，让新人在实际作业的过程中实现快速成长。在日常作业中，按照《绿金服务标准》，规范经纪人的作业行为。

通过完善的培训体系、搏学大考、师徒带教等一系列举措，廊坊链家持续推动经纪人的专业化进程，也为经纪人长期扎根行业、提升服务品质带来更多发展空间。

暖心：聚焦“关键小事” 助力社区美好生活

在提供专业服务的同时，廊坊链家还聚焦一件件“关键小事”，通过便民服务、公益课堂、社区活动等，将门店打造成“社区补给站”，助力社区美好生活。

郑小莉是廊坊链家福成五期三店的一名经纪人，今年6月得知门店征集“我来教您用手机”公益项目志愿者的消息时，她第一个报了名。

“我来教您用手机”公益项目在廊坊链家开展的时间不长，社区居民对项目不是很了解，郑小莉就和门店伙伴设计海报，并将海报打印出来到社区里老人聚集的地方做宣传、找学员。在工作之余，每周至少挤出一天的时间备课，反复琢磨如何把内容讲得通俗易懂，让老人们听得懂、学得会。

功夫不负有心人，因为“有用”，老人们的学习兴趣日渐浓厚。今年教师节，郑小莉也被评为贝壳公益“全国优秀公益讲师”。

实际上，在廊坊链家，还有很多像郑小莉这样的志愿者。截至目前，廊坊链家“我来教您用手机”公益项目已经走进21个社区，服务居民超过1500人。

链家公益课堂“我来教您用手机”毕业老人合影留念

此外，入驻廊坊9年，如今，遍布大街小巷的链家门店已经成为“一刻钟便民生活圈”的一个个温暖节点。

除了提供打印复印、应急充电、应急雨具、免费饮水等便民服务之外，有些门店还配备了儿童共享图书角、儿童娱乐房等服务场所。门店的功能越来越多样，社区居民的生活也越来越便利。

同时，廊坊链家还积极开展形式多样的主题社区活动，增近邻里情谊，丰富社区生活，打造更温馨的社区氛围。据统计，2023年廊坊链家累计开展72场主题社区活动，服务居民超8000人次。

廊坊链家总经理尚衡表示，作为社区的一份子，廊坊链家会不断拓宽服务边界，通过更加多元化的服务回馈社区、服务社区。同时，也将坚持以“品质为先”作为立足点，为每一位消费者提供真正安心可靠的购房体验，助力房产经纪行业实现高质量发展。

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