聚焦用户价值 顾家家居推进“一体化整家”战略升级

摘要：2023年5月10日，“一起赢未来——顾家家居2023年全国经销商大会”上，顾家家居官宣邀请世界乒乓球冠军、乒坛六边形战士马龙担任一体化整家体验官。

2023年5月10日，“一起赢未来——顾家家居2023年全国经销商大会”上，顾家家居官宣邀请世界乒乓球冠军、乒坛六边形战士马龙担任一体化整家体验官。由此，顾家家居全屋定制向“一体化整家”的战略升级之路正式开启，将携手经销商共同聚焦用户价值，多赛道发力，全渠道布局，朝着“有增值服务能力的零售运营商”的战略目标加速挺进，共赢家居零售新未来。

官宣马龙为体验官，“一体化整家”战略升级

顾家正式宣告“一体化整家”战略升级，将“全屋定制”全面升级成为“一体化整家”，从产品设计、场景体验、设计方案、价格体系、品质标准、交付服务6个方面，六位一体满足用户的整家需求。

顾家始终坚持“以用户为中心”的价值观，基于对用户生活方式与生活场景的洞察，打破行业传统模式，通过对品类的专业化深耕，以及对新技术、新产品的不断革新，率先掀起供给侧的改革与能力升级，并充分发挥基础能力设施和前瞻性布局的战略优势，为用户打造真正的一体化消费旅程，构建整家模式新标准。

此次发布还特别官宣了世界冠军马龙作为顾家一体化整家的体验官，马龙作为现役男乒队长，也是世界乒坛史上第一位男子双满贯+全满贯得主，27次世界冠军获得者。马龙被誉为体育界的GOAT（历史最佳选手），在观众心中更是被称为兵坛的六边形战士。

其全面、全能的个人运动标签，可以更好的诠释顾家一体化整家产品在售前，售中，售后的领先优势。其个人阳光正向，积极拼搏，锐意进取的精神，也将进一步为顾家家居一体化整家在即将到来的亚奥（亚运+奥运）双周期传播赋能。

本次顾家官宣和马龙基于一体化整家的合作，无疑是希望借势马龙自身的标签和知名度，迅速提升大众对顾家“一体化整家”的认知度，进一步抢占消费者心智。

加大经销商赋能，深拓多条赛道一起赢未来

顾家“一体化整家”的战略升级，是顾家面向经销商端进一步提供可落地执行的保障方案，更是顾家对经销商的又一次深度赋能，多维助力经销商拓宽赛道，全面解锁财富密码。

随着家居行业步入全新的发展阶段，顾家将始终坚持经销商主体地位不动摇。一方面，通过更加开放的机制，持续构建立体化渠道（1+N+X），捕捉“碎片化”流量。积极调整现有渠道及经销商结构，充分赋能经销商、积极向大店转型，融合大店比例持续提升。截至目前，顾家融合大店全国已营业+本次新签约已合计突破300+家。现场“1+X”渠道签约比例超30%，表明顾家在打开渠道结构的道路上迈出了坚实的一步。

另一方面，顾家提供成品零售和一体化整家两条行业最优赛道供经销商选择，结合目前行业发展情况来看，无论哪条赛道市场空间都十分巨大。同时帮助经销商开拓C店、分销等新店态和渠道，以更高的效率为各类用户提供优质产品与服务，进一步驱动客单值增长，力争做软体&一体化整家双料冠军，打造中国家居行业品牌NO.1、区域市场NO.1。

这一举措也获得了顾家新老经销商的充分认可。大会现场，顾家新签约一体化整家门店380多家，新签约软体品类系列500+。

可以说，一体化整家战略升级进一步开拓了顾家渠道结构和品类布局边界，也再次证明了顾家深耕用户体验和持续为用户创造增值服务的能力。

以用户为中心，刷新对于增长的认知，做“有增值服务能力的零售运营商”

面对多重因素冲击下的行业环境，顾家家居基于自身多年沉淀的优势与对行业趋势的精准判断，2023年，顾家家居推出 “一体化整家”，向一体化整体解决方案全面迈进。

对于顾家而言，这一战略选择也是在向“有增值服务能力的零售运营商”这一角色演进，从品类、空间升维进化至一体化（包括一体化整家、一体化整装、一体化软装），坚定了顾家做大的战略方向不动摇，给经销商提供了更加多元化的发展赛道。

以用户为中心，刷新对于增长的认知。顾家家居股份公司总裁李东来认为，增长的基础是产品与服务，增长的短期现实问题是流量，增长的中期问题是组织，增长的长期问题是价值观，从长远来看，要真正做到以用户为中心，创造价值并服务好用户。

本次大会上，顾家基于用户调研，洞察到用户保养服务的痛点，为优化用户权益，用户服务全生命周期管理平台隆重上线，重新定义顾家服务全链路数字化：服务预约便捷化、服务链路全程可视化、上门服务流程标准化、服务质量管理精细化。顾家服务的升级，实现一站式用户权益轻松履约，深耕用户体验和持续为用户创造增值服务的能力，始终践行顾家关爱，是再一次对“以用户为中心”的企业价值观的精准诠释。

因此，从另一个层面来讲，顾家的一体化整家战略升级，也是对顾家“以用户为中心”企业价值观的践行。

据统计，本次全国经销商大会上，顾家总计新签约门店731家，新签约系列1275个，签约目标完成率150%，整体成绩表现优异。这也足以体现出顾家家居“一体化整家”、软体品类双赛道发展的号召力，以及众多经销商的高度认可。

未来，随着经济的快速复苏，家居市场进一步回暖，行业新的机遇将不断释放。顾家家居作为家居行业龙头企业，持续推进“一体化整家”战略升级与实施，满足更专业、更高质、更高效的一体化家装需求的同时，也为大家居行业整体的转型升级提供了新的发展思路。

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