极邦全屋定制(以下简称“极邦”)生产基地位于浙江衢州,旗下拥有“GEBON极邦”自营品牌,是集自主品牌、OEM、ODM于一体的定制家居服务及配套商。创立于2014年3月,现有300余家合作门店,以华东为核心服务市场,做区域深耕的同时布局全国合作网络,福建、安徽、河北等地均有合作商,极邦现拥有4条生产线,年度营收达5000万,欢迎各地定制同仁到场参观交流。
01 坚定高定升级 疫情三年逆势增长
2014年,常年在外从事建筑行业的朱爱民,决定与朋友一起回到位于浙江西南的故乡小城——衢州,开启全屋定制创业之路。
【极邦全屋定制董事长 朱爱民】
基于以前的一些优质供应链积累,加上朱总一以贯之的高要求,极邦起步之初就奠定了高品质产品、高品质交付、高品质服务的基因。到2019年,极邦的合作经销商就遍布江浙沪地区,达到百来家之多。极邦顺势在上海设立了新公司,以服务周边合作商。
同时,头部定制品牌基于标准化产品、自动化生产和强大的经销体系,快速扩张下沉市场,再加上地区中低端代工厂价格战的两面夹击,这让朱总意识到极邦要跳脱出这样的竞争格局。随着近几年消费升级的浪潮,中高端定制展现出强有力的竞争力。但由于中高端定制的品质要求和工艺难度都颇高,地区的中高端定制市场反而竞争者寥寥。这让他越发坚信,极邦更适合走品牌化的路线,要往高端升级,从而实现长久发展。
【极邦全屋定制】
2020年开始,极邦重磅推出“GEBON极邦”品牌,拉开了高定转型序幕。极邦以“产品升级+颜值升级 +服务升级+价格合理”四大升级定位,经过疫情3年脚踏实地的耕耘,终于在区域高定市场站稳了脚跟。
产品原料选择上,以环保、耐用、品质、适用为标准,采用爱格、菲萨、可丽芙、巴西博耐克等进口板材,产品体系结构上,形成柜体、门板、木门、护墙、五金等全屋定制家居和配套家居系统。为客户提供一站式、个性化的“空间定制”解决方案;
效果图VS实拍图
颜值美感把控上,以极简、轻奢、新中式等风格为主,从设计,色彩,灯光以及多元素的材质组合运用,结合高品质的工艺,呈现出兼具美感与品质的家居产品。
终端服务体验上,2020年引入酷家乐进行快速绘制并渲染效果图,让客户第一时间直观地看到真实设计效果,更能实时沟通修改。同时更换后端软件为吉夫森1010,与酷家乐进行前后端对接,最终实现15天内安装交付,让客户得到“所见即所得”的极致体验。
价格体系设置上,10年行业积累,极邦整合供应链资源,将运营成本控制最低,返利于客户。再通过前端酷家乐自动报价,为客户提供即时的价格预算管理,帮助用户在预算范围内实现理想的精装效果,最终获得客户口碑。
02 三换软件携手酷家乐&1010,减少拆单损失100万
2020年末,极邦初尝高定战略带来的市场甜头,但同时订单的激增也让设计、生产、交付以及门店和工厂的订单流转协同等问题变得更加棘手和紧迫。
痛点一,拆单环节严重制约发展,出错损失严重
极邦全屋定制设计生产一体化项目负责人祝磊回忆道:“2020年订单量越来越多,设计方案个性化程度又高,我们9个拆单员加班到晚上十一二点是常有的事情。”
“门店最头疼的不仅仅是拆单慢,交付慢,出错导致的售后问题也很多。当时我粗粗算了下,若做1000万营收,大概120个单子,因拆单出错至少损失近百万,更不要算为了售后付出的时间和人力成本了。”极邦旗舰店店长朱春龙算了这笔账。
【极邦全屋定制办公室】
朱总也很快就找到了问题的根本:“首先我永远不可能招到完美的拆单员,也不可能一直招拆单员。并且仅解决后端或前端问题无法从根本上提高生产效率,扩大效益。我认为前后端对接是解决我公司发展困境的唯一路径,也是行业的必然趋势,只是有的企业做得早有的企业起步晚而已。”
痛点二,现有后端软件无法和前端对接,面临更换选择
前两年为了实现设计生产一体化,极邦更换了当时也有前端设计渲染功能的某老牌后端软件,可惜该软件的前端设计渲染效果不理想,也不支持和任何前端软件进行对接,这让极邦不得不再次更换后端软件。
彼时酷家乐和后端1010软件在全国已经有了很多家设计生产一体化的落地工厂,在一次酷家乐和1010落地工厂江苏法罗缇的实地参观中,朱总看到了一体化落地的希望。
痛点三,效果图需求增加,设计师招聘培育难
“高定客户更追求多元化、定制化,对效果图的需求基本是100%。市场上会用我们原来那个软件的设计师不多,新招聘的设计师往往需要半年的时间学习才能上手,后续如果离职,也很难招聘。”朱总如是说。
痛点四,产品类型和材质越来越丰富,体系化管理难
朱总神采飞扬地带我们参观展厅,声情并茂地介绍着他们的板材合作品牌和琳琅满目的材质花色:“ 我们合作的中高端板材商国内的国外的都有,我们板材的材质花色有几百种,五金也多,现在还加入了套装门、护墙板,并且部分产品我们是外协的厂商。我们太需要把所有的产品和材质进行数字化,并体系化地管理起来,这对于我们整体设计和生产都至关重要。”
基于这四个核心痛点,朱总最终一举替换掉原有前后端软件,选择酷家乐+吉夫森1010进行前后端打通,并选择洛森科技团队辅助建库。
【极邦酷家乐一体化下单培训】
朱总分享,选择酷家乐的原因主要是两点:
一、认可酷家乐清晰的企业定位和战略方向。酷家乐是开放的,跟国内外市场主流后端(拆单、ERP等生产管理软件)都能对接。我们企业是有不同发展阶段的,每个阶段适用的软件可能都不一样,这让我们可以更自由地做选择。
二、酷家乐市场占比大,设计师招聘培育更容易。极邦接触过的设计师特别是对应院校毕业的学生,80%都有酷家乐基础。有基础的设计师上手快,推广起来比较容易。学校毕业的学生,大概1个礼拜足够上手做效果图。高定业务对设计师的要求更高,使用酷家乐进行培育,成本低周期短。
高定需要厂商有极强的落地交付能力,而酷家乐3D云设计软件,可以帮助极邦轻松设计出专业的全案作品,并且让设计与生产无缝衔接,打造产销一体化闭环。如今极邦订单流转效率整体提升3-5倍,出错率降低20%,每年降低工厂成本近百万,客单价提升30%。
03 设计生产全链路,赋能小白入行成“王者”
2022年才加入极邦的小白设计师朱振中被同事们戏称为“设计师王者”,朱振中之前从未接触过装修,自学酷家乐一个月,随后参加酷家乐组织的培训,他的设计水平得到飞速提升。
朱设计师作品
现在复尺后,他基本用半天时间画全屋柜体,再花点时间搭配软装,一天就能出全屋方案,客户对他的评价都很高,现已成为极邦直营门店的骨干设计师,收入也比入行前翻了一番。“酷家乐对新人非常友好,CAD现在只是我的辅助工具。”朱振中笑着说。
【极邦展厅茶室】
创业初期就加入极邦的叶婷婷,已成长为设计总监。最近红遍衢州的极邦展厅就出自她一人之手。
当问到当初为什么加入刚成立的极邦时,她直言不讳:“因为我非常欣赏朱总的工作态度和能力,加入极邦这些年,更钦佩他。你看其他工厂还没听说前后端对接,我们已经完成打通。
对于设计师来说,不仅仅能满足客户的所有个性化需求,生产交付,更是节省了非常多和客户、工厂的沟通时间,减少售后处理。我可以在设计方案中投入更多精力,这样更容易让我做高客单值,并让客户满意。”
极邦展厅图集
“这次展厅的设计理念和布局规划,我都是根据年轻的中高端客户追崇的风格来考虑。而且展厅内很多工艺是现在市场上还没有或者很少见的。”叶总监又提高声量补充一句:“只要客户想做,没有我们工厂做不了的工艺!”
04 样板间方案成小区爆破利器,门店签单设计贼简单
“酷家乐展示馆在门店营销获客上很好用。比如这个月我们做小区的客群,我让店里设计师分工出了几套样板间设计方案,新客户直接调户型看效果,对设计师来说就不需要花费很多口舌,后期稍微修改尺寸和增减部分个性化就可以,签单速度快,成单率高。设计师也不需要重复画图,可以专心做签单客户的跟进。”朱店长认为,设计师的最大价值在设计环节,而重复繁琐的工作,应该利用工具去解决。
用设计引领发展,用产品和服务赢得客户认可,这是极邦的核心价值观,也是极邦携手酷家乐的初心。过去3年酷家乐助力极邦实现了前后端对接,顺利转型坐稳区域高定市场。在2023年,极邦将与酷家乐、吉夫森1010共同推进门墙柜一体化战略升级,更好满足中高端消费者一站式采购需求,让我们拭目以待。
优秀项目经理 私享课堂
祝磊
极邦设计生产一体化项目经理
设计生产一体化项目时间表
2020年12月,确立“极邦&酷家乐”前端设计项目合作
2021年3月,确立“极邦前后端一体化”打通项目
2021年4月,完成首次基础产品前后端数据理论对接
2021年5月,实现酷家订单与企业ERP的数据对接
2021年6月,完成企业内部一体化下单的首次培训
2021年12月,完成企业对接产品库二次升级,并实现内部应用
2022年1月,将前后端一体化推广到经销商
2022年4月,直营门店实现100%酷家乐下单
2022年10月,1家直营店、4家加盟店100%一体化下单
2023年,完成门墙柜一体化后,启动新一轮推广及招商
Q:请介绍一下您在家居行业的工作经历吗?
祝经理:我原先是门窗设计师,加入极邦负责拆单工作,公司发展很快,也是一直在招聘新的拆单员,衢州这边,其实会拆单的还是不多。而且一到年底肯定是忙不过来,经常要加班到半夜十一二点。后来做对接,我们9个拆单员中,加我3个人一起参加过2次酷家乐组织的建模培训。我对这块比较感兴趣,而且朱总也和我们宣导这件事情对于公司发展的价值。我也有幸通过学习,掌握了酷家乐工具以及建模建库等产品数字化的技能,并且逐步开始有了信息化的思维,现在我已经晋升为拆单部负责人,同时全权负责酷家乐项目。
Q: 拆单员到对接负责人的职业转化,带给您什么?
祝经理:前期没接触过建模,参加培训一开始听也不懂,花了很多心思去研究,一直是向1010和酷家乐工程师学习询问。可以说思维逻辑上有了很大的改变,对整个业务的认知也得到了很大的提升。原来拆单员工作仅仅局限在拆单一个环节,需要具备的工作技能单一。而负责对接生产后,我会站在整个公司的角度去思考,并从各个角色衡量最优的解决方案。现在的工作让我和公司内外更多人交流,让我在短期内各方面也得到快速成长。
Q: 酷家乐和1010打通给拆单工作带来了什么变化?
祝经理:我们工厂内部有一个8人的拆审团队,我们的直营店和部分合作门店现在用一体化下单,从我负责的拆单模块来说,我最直观的感受是出错少了非常多,如果设计方案过来出现错误,我们可以通过酷家乐审单功能驳回方案并注明哪里出错,结合效果图和系统让沟通变得很便捷高效,可以快速解决问题。现在只要现场量尺不出问题,我们基本不会出错,一年可以为我们节省近百万因为下单拆单错误导致的损失,省下来的都是利润。
Q:你们的下单审单规范是怎么样的?设计师和拆单有什么样的配合机制和沟通流程?
祝经理:初次用酷家乐直接下单的门店会集中到极邦旗舰店这边,过来培训。培训后,门店设计师自己把酷家乐下单下过来,一般由我审单,没问题就下到车间。还在用CAD下单的,设计师把图发过来,工厂的拆单设计师会进行对接,细节对好后再用酷家乐拆单,再到1010。
Q: 对于其他也希望落地前后端一体化同行,您有什么经验可以分享吗?
祝经理:首先,后端要能对接工厂所有机器,且已经和前端有成熟的对接经验。
第二,前后端软件技术能力要过硬,最重要的是售后服务完善。比如1010和酷家乐两家,服务态度都很好。工程师随时随地能回复你。无论周末还是节假日,工作时间肯定能找到你。
第三、建议提前梳理一下自己的产品体系。当初我们没有经验,摸着石头。因此在对接好后,投入到真正使用时候,边做边梳理,出现很多问题。包括现在整体的库,根据最常用的工艺我们已经优化了很多,门店需要什么,我也能马上建立起来。
Q:极邦如何开展前端推广工作?面对推广遇到的阻力是如何应对的?
祝经理:我们前端推广其实比较顺利,因为是朱总亲自主导的。
第一,我觉得很大的一个阻力来自人。大家能不能齐心协力去坚决执行,核心在于老板有多大的决心并且他是如果向大伙传递这份决心。朱总当时决定做这个项目就第一时间给大家做了思想统一工作,告诉我们每个人,为什么这么做,做了有什么好处。他说整个行业的发展趋势,要做大必须做标准化、数字化这条路。当时他举例柯达为什么会倒闭,就是不改变,没有洞察和顺应趋势。对我们拆单员、设计师来说,行业在发展,从手绘图,到CAD,到效果图,你不改变,也必须要改变。现在设计师出来找工作企业就会问你效果图会不会,酷家乐会不会?如果我们设计师和拆单员不顺应趋势去学习新的技能,很快也会被市场淘汰,也会影响我们的职业发展。
第二,担心软件切换期订单挤压。我们是提前做了项目的时间规划的,我们特意放在了开年这个时间段,这个时间段订单积压比较少,我们可以集中精力全力搞好这个项目。
第三,用两个月时间完成系统的全面切换。我们当时多储备了几个设计师和拆单员,防止下单来不及,或者人员流失导致工作延误。
