洗碗机行业高峰论坛举办 京东家电六大服务举措升级助推产品普及

摘要：洗碗机行业高峰论坛举办 京东家电六大服务举措升级助推产品普及

  作为一种舶来品，洗碗机市场自2015年起在我国逐步扩张增长，经过近些年的发展，已经在产品功能、性能、形态等全方面，得到了本土化的创新升级，越发受到国人的认可与青睐，成为人们厨居生活中解放双手的一大助力。

  9月15日，在由中国家用电器协会指导，中国家电网主办的“WAN如初见 大有可为”洗碗机行业高峰论坛上，京东家电作为本次论坛的独家渠道合作伙伴，分享了对洗碗机行业的观察，并向中国家电网记者介绍了京东家电近期的洗碗机销售情况，以及他们在助推洗碗机快速普及上的战略布局。

  洗碗机行业“逆势增长”  嵌入式产品引领行业发展

  2022年以来，在原材料价格持续高位运行、房地产市场低迷等多重因素影响下，厨电市场整体承压前行。GfK中怡康数据显示，2022年1-7月，厨卫电器零售额1139亿元，同比下降13.97%。但与之形成反比的是，有助于帮助人们解决重复多频、简单机械性家务的洗碗机品类，呈现出逆势增长的态势，2022上半年，洗碗机零售额56亿元，同比增长7%。

  从产品形态上看，更契合国人厨房结构的嵌入式洗碗机，已经超越独立式洗碗机，成为消费者首选的产品类型。GfK中怡康数据显示，2022年1-7月，嵌入式洗碗机在线上线下的零售额占比，分别达46.4%和84.4%，引领洗碗机行业的快速增长。

  这一消费趋势在京东家电的销售数据也上有着明显体现。2022年1-8月，京东家电洗碗机品类销售额增长超27%，产品均价提升20%。与此同时，2022年上半年，京东家电上嵌入式洗碗机成交额同比增长超60%。

  谈及洗碗机快速增长的原因，京东家电相关负责人表示，首先，洗碗机市场的渗透率有很大空间，且当前用户的拓展明显从一二线向三四线过渡，给洗碗机市场带来了更多发展机会;其次，洗碗机产品创新功能的发展促使单价进一步提升，洗碗机结构升级明显;另外，京东家电大力推广嵌入式洗碗机为趋势品类，厂商和渠道的合作效果显著，对用户的心智有了很强的渗透。

  京东家电厨卫业务部厨电部经理王康琪

  此外，伴随消费者对健康需求的日益关注，家电产品的消毒杀菌功能成为消费者在购买产品时重点关注的功能之一。因此我们可以看到，当前越来越多的洗碗机除在清洁力度上越发先进外，在消毒能力、除菌效果上也明显升级。京东家电通过用户洞察和舆情分析时发现，用户对顽固污渍的清洁、锅具背部的清洁、消毒能力、烘干效果等方面都有着明确需求，因此当前洗碗机产品的新技术、新功能，都是通过用户实际体验中发现的痛点来研发升级的，而这也在解放消费者双手的同时，也为消费者的健康保驾护航。

  同时，京东家电相关负责人还提到，当前洗碗机本土化改良趋势已越发明显，各品牌研发的中国式水槽开始普及市场，在和欧标相同尺寸的条件下，已经做到了套数是14-16套的洗碗机产品，给消费者带来了良好的使用体验。

  京东家电六大服务举措 消除用户后顾之忧

  产品在功能和性能上的提升，固然是打动消费者的利器，但在零售环境已产生深刻变化的当下，面对业态结构与生态圈的重塑，销售渠道的力量更功不可没。

  在此方面，作为消费者选购洗碗机的重要渠道以及连接供需两端的桥梁，京东家电始终积极推动全渠道战略，打通线上与线下的连接，让消费者能够以更多方式、在更多场景下购买产品，实现全渠道的融合发展。消费者可以在线上提前了解到产品功能优势的同时，也可在线下以场景式体验对产品进行更深度的了解，建立对产品的信任，从而形成全渠道销售的闭环，推动洗碗机这一重体验式产品的普及。据了解，2022年1-8月，覆盖全国的1.5万家京东家电专卖店洗碗机品类的成交额都取得了超35%的同比增长。

  除全渠道战略助力外，京东家电更以贴心到位的服务赢得消费者的信赖，促进洗碗机市场的快速发展。众所周知，当前消费者对洗碗机的需求早已不局限于产品本身，而是向着包括售后安装、维修等一系列全链条式服务延展。本次洗碗机行业高峰论坛现场，京东家电牵头携手厂商打造行业服务联盟，以免费测量、免费橱柜改造、首年只换不修等六大服务举措，拉通从售前、售中到售后的服务环节，保障用户全流程的产品体验。

  其中，针对用户最为关心的清洁效果问题，京东家电提供“100天不净则退”服务，极大程度上消除了消费者的购买顾虑;针对消费者不知道自家空间是否满足安装洗碗机、水电路等问题，京东家电提供“购买前免费上门测量”和“免费橱柜改造”服务，消费者可以在下单前预约售后上门免费检测安装环境是否符合洗碗机的安装要求，并帮助消费者设计改造原有老旧厨房，提供专业的水电路改造服务，做到了让消费者省时省力更省心。

  不仅如此，京东家电还推出的“首年只换不修”、“以旧换新”和“PLUS专属折扣”等服务措施，将消费者对服务的诉求从“够用”阶段，向更深层次更高规格的服务推进，给消费者最安心的保障。

  事实上，京东家电在推动洗碗机行业发展上所做的，远不仅如此。从2016年开始，京东家电就启动了洗碗机节活动，以大额优惠福利回馈消费者，推动让洗碗机成为人们追求美好生活的“刚需”产品。2016年首届洗碗机节活动期间，产品销售突破万台;2020年，京东家电打造了以服务为中心的洗碗机节活动，进一步夯实了其作为国内洗碗机主流销售渠道的地位;今年，第9节洗碗机节活动京东更在优惠力度上加码升级，推出了包括“九折优惠券免费领”、“以旧换新最高减700元”、“部分新品下单赠一年PLUS会员”等利益点，在诸多优惠举措下，其销量势必会加速增长，再创新高。

  在谈及对下半年洗碗机市场的发展预期时，京东家电相关负责人表示十分看好市场的发展，认为厂商应抓住当下一系列促销政策，吃透换新市场，同时针对细分类目的趋势发展加大投入，推动趋势销售增长，并在服务方面持续深耕，以软实力叠加硬实力的综合优势，在市场中脱颖而出。而京东家电也将在洗碗机的普及上持续发力，为行业增长带来新的亮点，为用户打造更舒心的厨居生活体验。

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