聚焦新风空调与以旧换新服务，京东家电拉动空调市场“新”增长

摘要：聚焦新风空调与以旧换新服务，京东家电拉动空调市场“新”增长

  伴随进入6月以来从北到南席卷全国的高温天气，空调市场在酷暑之下，也开始升温。作为炎炎夏日不可或缺的避暑神器，空调在人们生活中的地位不言而喻。随着技术的迭代创新和需求的多元升级，空调在提升人们生活舒适度的同时，更进一步向绿色、健康发展，全方位焕新人们的品质生活。

  8月24日，由中国家用电器协会指导、中国家电网主办的“无风有氧 TAN本溯源 2022-2023中国空调行业高峰论坛”在哈尔滨举行。京东家电作为本次论坛的独家渠道合作伙伴，带来了对空调行业的观察分享和对未来发展的思考。京东家电凭借对市场变化和消费需求的深刻洞察，不仅保持了空调品类的销售增长，更通过在产品销售结构、服务理念举措上的双升级，给消费者带来了更好的产品消费体验。

  京东家电空调品类“逆势增长”新风产品推动行业结构升级

  当前，我国空调市场饱和度已接近天花板，换新增量市场还未全面启动，空调行业整体增长乏力。奥维云网（AVC）推总数据显示，2022上半年空调全渠道零售额727亿元，同比下降15.3%、零售量2154万台，同比下降20.9%。

  京东家电相关负责人表示，受整体大环境影响中国居民的消费行为更趋于保守化，“减负债+多储蓄+低消费”正在逐渐流行。另一方面，受房地产市场下行、供应链受阻导致缺“芯”、天气炎热滞后等因素，消费复苏相对缓慢，导致空调市场显现出疲态。

  京东家电空调业务部营销负责人 张易茗

  在今年上半年空调行业整体承压背景下，京东家电的空调品类，却依旧取得了显著增长。京东家电和品牌齐发力，在营销叠加服务双管齐下的作用下，也助推空调产品结构的进一步升级。今年1-7月，京东家电空调品类的产品均价同比增长13%。“逆势增长”的背后，是京东家电始终以消费者需求为第一出发点对市场的精准洞察，同时与品牌的紧密配合，能更有的放矢地进行空调产品的销售推广。

  此外，消费者在使用喜好和需求上的变化，也在一定程度上推动着行业的技术革新和产品升级。随着全民健康意识的逐步增强，空调从节能时代跨入健康时代，奥维云网（AVC）消费者调查数据表明，消费者对健康空调的认知度达74.9%，居所有健康家电品类第一。作为健康空调的新兴品类，新风空调保持着高速增长，今年上半年，新风空调在线上、线下的规模同比分别增长达249%和17.9%。

  根据京东家电相关市场调研和与厂商的深度探讨显示，新风空调品类是空调新品中下一个增长点，京东家电在积极推动包括新风空调在内的趋势家电的成长。今年京东618期间，新风空调成交额为去年同期的10倍。

  同时，京东家电相关负责人还提及，用户除对健康认知在逐步提升外，其对消费及美学方面的认知也在升级，因此从商用逐渐过渡到家用场景的中央空调，开始走进消费者视野。其不仅节省空间，还兼具与家装设计完美融合的优势，随着家装一体化趋势的发展，嵌入式空调的声量会越来越大；以行业发展与产品趋势而言，大匹数挂机崛起正当时，高匹数、高风量的挂机将会引领家用空调新趋势，其中又以2P挂机为主，迎合消费者需求变动及使用体验，即用挂机的价格买到柜机制冷量的高性价比产品。京东家电今年上半年2P挂机的销额同比增长53%，市场表现出强劲活力。

  一站式“以旧换新”服务全面升级用户消费体验

  当前空调市场已迈入存量阶段，消费者对新技术新产品的换新需求是市场增长的主要引擎。今年以来，国家已陆续发布多条政策鼓励家电消费、开展家电以旧换新等，以重振作为传统消费“四大金刚”之一的家电市场的经济效能。

  在此方面，京东家电依托强大供应链能力以及资源整合能力，重点致力于升级换新后端体验，以一站式“以旧换新”服务，让消费者省时省心省力。一方面，用户可用旧机估价抵扣新机价格，降低购买新机的成本，另一方面，一站式服务可以压缩用户在换新过程中，拆、送、装环节的时间成本，规避了换新过程中的空档问题，有效改善了用户体验。2022年京东家电将持续提升服务，以统一价格为用户实现以旧换新，用户只需几秒时间操作即可完成换新服务，并且能享受到京东家电的专属旧机补贴。

  而这还只是京东家电在品质服务上的冰山一角。京东家电一直致力于以客户体验为核心的价值创造，为用户打造了“买用换”购物全周期的极致服务体验，让用户在购物前、中、后的每个环节都能感受到京东家电的服务竞争优势，践行“以信赖为基础，以客户为中心的价值创造”，为消费者带来了“三心”服务体验。

  买的放心：在用户选购环节，京东家电针对空调品类自建了品类专属导购，为用户一对一解答空调选购难题；用的安心：京东家电推出三免服务，免费上门、免费拆机、免费搬运，不管旧机品相如何，均免费上门，为消费者解决旧机处理困扰等问题。此外，针对空调特定机型还推出1年内免费赠清洗服务；换的舒心：打破行业估价机制，上线一口价换新模式，不论旧机品相和品牌，以统一补贴价格为用户实现以旧换新。

  纵观今年空调市场发展，虽然全年整体预期并不乐观，但相信随着利好政策的不断出台与落实，再加上空调进入换新周期背景下，京东家电在新风空调的普及上持续发力，为行业增长带来新的亮点，为用户打造更舒心的家居空调体验。另外，嵌入式空调加挂机的形态组合，也将满足消费者多元需求，以更节能环保的理念，实现新的突破。为空调市场的增长注入新动能。

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