安心服务承诺构筑牢固“防火墙” 廊坊链家全力保障房产交易安全

摘要：  良好的居住环境，承载着老百姓对美好生活的向往和想象。但是房产交易流程复杂，虚假房源、房屋漏水、物业欠费等问题时常隐匿在房产交易的环节中。

  廊坊链家城市总经理 李衍涛

  良好的居住环境，承载着老百姓对美好生活的向往和想象。但是房产交易流程复杂，虚假房源、房屋漏水、物业欠费等问题时常隐匿在房产交易的环节中。对于消费者而言，安全是房产交易的第一要务。如何保障房产交易安全，帮助消费者防范和抵御潜在风险？廊坊链家通过推行安心服务承诺，探索出了自己的答案。

  自2013年入驻廊坊以来，廊坊链家率先在行业内推出安心服务承诺，并且不断迭代升级服务条款。“如今，廊坊链家已推出16项安心服务承诺，希望通过覆盖签约前、中、后等业务场景和服务节点的主动承诺，营造更安全的房产交易环境，提升消费者的安全感，让他们更加省心、放心。”廊坊链家总经理李衍涛说。

  切实保障交易安全 用真金白银为风险“兜底”

  在房屋交易过程中，由于流程复杂且交易周期较长，消费者往往很难完全“避坑”。其中，房屋漏水就是颇具代表性的问题，由此引发买卖双方的纠纷屡见不鲜。

  验收时完好的房屋，入住后却发现漏水，吃“闷亏”不甘心，找业主协商又耗时耗力。对此，廊坊链家推出“房屋漏水，保固补偿”安心服务承诺，用主动承诺帮助消费者抵御潜在风险。

  今年3月底，客户王女士通过廊坊链家购买了一套房屋，没想到刚买不久，房屋就出现漏水情况。廊坊链家经纪人了解情况后，第一时间上门查看，核实漏水情况，并安排专业的维修师傅上门进行漏水原因判定、出具维修方案，最终将漏水问题解决，王女士表示非常满意。

  除了房屋漏水问题外，由于种种原因导致交易不成的案例也时常发生。针对这类问题，廊坊链家推出了“交易不成，佣金全退”的安心服务承诺。

  今年2月，刘女士准备通过廊坊链家全款购买一套房屋。买卖双方已经签署合同，经纪人也准备按照合同约定办理下一步手续。然而此时，经纪人得知刘女士原本计划用于购房的资金出现变动，导致她不能如期付款后，只能协商解约。最后，廊坊链家也将佣金全额退还给刘女士。

  对此，刘女士感慨，“正是因为链家经纪人的认真、耐心、负责，才帮我们避免了部分财产损失，而这笔财产关系到我们全家的生活幸福。”

  像刘女士这样的案例，在廊坊链家还有很多。

  数据显示，截至2022年9月，廊坊链家安心服务承诺累计赔付1053笔，退赔垫付金额达到2192万元。其中，“房屋漏水，保固补偿”安心服务承诺已赔付58笔，退赔垫付金额19万元；“交易不成，佣金全退”安心服务承诺已退赔垫付438笔，赔付金额2065万元。

  这些数据背后，是廊坊链家为保障房产交易安全，用真金白银为消费者兜底的决心。

  “每一笔交易都关系着一个家庭的幸福。针对房产交易中的痛点，为消费者严格把好交易安全这道关，是对消费者的基本保障。我们希望用安心服务承诺为客户扛住风险，让每个家庭的房产交易更加省心。”李衍涛说。

  持续追求品质正循环

  为美好居住保驾护航

  品质驱动效率,效率才能驱动规模。在安心服务承诺之外，廊坊链家还通过多样化举措，持续追求品质正循环。

  “品质服务是廊坊链家立足房产经纪行业的核心竞争力，而背后的关键，源自于服务者自身的素质。”李衍涛表示，廊坊链家非常重视经纪人人才培养，通过招聘本科生经纪人以及开展系统化培训，希望打造一支高学历、高专业度、高职业素养和高社区参与度的经纪人团队。

  在客诉环节，廊坊链家采用“30124”客诉响应体系，致力于做到在客户发起投诉后，30分钟内确认反馈，12小时内提供解决方案，并在24小时内进行结案，从而让更多消费者的权益得到保障。

  在全力守护房产交易安全的同时，廊坊链家还一直秉持“链家在身边，有事您说话”的服务理念，做社区居民的贴心“好邻居”。

  入驻廊坊后，链家向社区居民提供包括应急打印复印、免费饮水、应急雨具等便民服务。近年来，在高考期间，门店化身“高考服务站”，为高考家庭提供进店休息、打印复印、防疫消暑物资等贴心服务。

  此外，廊坊链家还持续开展“我来教您用手机”公益项目，通过为社区有需要的长者提供手机课以及门店咨询答疑服务，教社区长者学习使用智能手机，帮助他们享受移动互联网带来的便利。

  在李衍涛看来，未来廊坊链家将继续聚焦服务品质，提供令廊坊消费者满意的房产交易服务，让每一笔交易不负所托。同时，也将坚持践行“社区友好”理念，为社区居民的美好居住尽一己之力。

媒体来源   廊坊日报   

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